C. Storming: Konflik Dalam Kelompok

1. Lima Tahap Perkembangan Konflik dalam Kelompok

1) Disagreement

Perlu segera diidentifikasikan disagreement nya:

o Apakah benar-benar ada atau sekedar kesalahpahaman

o Apakah perlu segera ditangani atau terselesaikan sendiri

o Jika benar ada dan menyangkut beberapa faktor situasional minor

2) Konfrontasi

v Dua orang atau lebih saling bertentangan verbal attack.

v Diakhir tahap ini, tingkat koalisi (sub kelompok dalam kelompok) dimana anggota kelompok menjadi terpolarisasi (membentuk blok-blok)

3) Eskalasi

Pada tahap ini, anggota kelompok semakin menjadi kasar, suka memaksa, mengancam, samapi pada kekerasan fisik timbul emosi tidak percaya (distrust), frustasi, dan negative reciprocity.

4) Deeskalasi

· Berkurang atau menurunya konflik

· Anggota mulai sadar waktu dan energi terbuang sia-sia dengan berdebat.

Mekanisme pengolahan konflik:

a. Negosiasi

Secara interpersonal dengan asumsi bahwa tiap orang akan mendapatkan keuntungan dengan adanya situasi:

- Distributive issue

- Integrative issue

b. Membangun kepercayaan

Dengan mengkomunikasikan keinginan individu secara hati-hati dan harus konsisten antara apa yang diomongin dengan perilaku aktualnya.

5) Resolusi

Tiap konflik sampai pada tahap ini, meskipun tidak semua pihak puas akan hasilnya.

2. Penyebab Konflik

1. Interdepence

2. Influence Strategies

3. Misunderstanding dan Misperseption

3. Nilai-nilai Konflik